Usuario – Clave de la Usabilidad

Llegado este punto, podemos entender la Usabilidad como la fusión de tres conceptos claves:

-   Eficacia: el usuario quiere realizar una tarea de forma sencilla y eficaz
-   Eficiencia: el usuario logra su meta de forma rápida
-   Satisfacción: el usuario se siente satisfecho por haber logrado su meta

La fusión de estos tres conceptos en torno al usuario nos da las claves de la usabilidad. 

 

No nos olvidemos nunca de que el usuario es el centro, es la clave. Sin usuarios tu página muere, hay que hacer lo que te piden los usuarios.

 

El usuario debe sentirse seguro navegando por tu página, valora la rapidez, fiabilidad y sencillez. El diseño y estética de la página son importantes siempre y cuando todo lo anterior se cumpla, se convierte en algo complementario en términos de Usabilidad. Es decir, de nada vale tener una página bonita, moderna, utilizando las últimas técnicas del diseño web, si no cumple las normas básicas de la usabilidad.

 

Una vez hemos conseguido la confianza de los usuarios, hay que ser muy cuidadoso para no perderla. Tenemos que tener en cuenta que cualquier fallo en nuestra página o un mal enlace puede hacer fácilmente que se pierda la confianza de los usuarios. Hay que ser muy cuidadoso en este tema y hacer un buen mantenimiento de la página.

 

Haz que tus usuarios se sientan más cómodos haciendo páginas sencillas y con componentes o procedimientos reutilizados, esto hará que los usuarios no tengan que esforzarse en aprender como funciona tu sitio. Está muy bien innovar, pero no en el funcionamiento de las páginas, ya que existen una serie de normas estándares utilizadas en la mayoría de las páginas web a las que el usuario ya está acostumbrado. Esto nos hace ganar tiempo, ya que no tiene sentido pretender enseñar de nuevo al usuario como funciona nuestra página.

 

Simplifica, reduce y optimiza; haz tu página basada en las normas estándares y reutiliza todos los componentes o procedimientos que puedas. Aquí si que tiene sentido ser repetitivo, no le hagas pensar al usuario, si le has enseñado a hacer algo nuevo, reutilízalo.

 

Dile a tu usuario lo que le vas a ofrecer y lo que puede conseguir de tu sitio al principio. Es muy recomendable poner las metas (objetivos) al principio de la página y en el sitio más visible (empezar por las conclusiones), ya que así el usuario no tiene que leerse toda la página para saber que es lo que va a encontrar o conseguir.

 

Esto puede hacer que haya un mayor número de abandonos en los primeros segundos de entrar en la página, ya que el usuario ve claramente que lo que busca no está en esa página. También es una forma de filtrar usuarios que estén interesados en nuestros servicios, siempre teniendo en cuenta que muchas veces puede interesar conseguir usuarios más exclusivos, usuarios que permanezcan mas tiempo en la web y naveguen por las diferentes secciones.

 

 

La conclusión es que si al principio le contamos al usuario lo que va a encontrar y no es lo que el esperaba no le hacemos perder tiempo, por lo que si en otra ocasión necesita de nuestros servicios guardara un recuerdo positivo y puede que nos vuelva a buscar o recomendar a otra usuario, cuando si le hemos hecho perder el tiempo seguramente nunca más vuelva a mostrar interés en nuestra página.

Así que démosle al usuario lo que pide, lo que busca, lo que necesita, pero de forma Eficaz, de forma Eficiente y de forma Satisfactoria.

 

Éxito con Páginas web Persuasivas y Usables

El diseño web ha sido planteado desde unos comienzos como el mecanismo que permite llegar al usuario de forma agradable, y que de una u otra manera le permite acceder a las diferentes opciones que la web ofrece; esto sin duda, ha evolucionado mucho en los últimos años, y ahora existen diseñadores que hacen de sus webs algo más que un aspecto agradable.

Cada día es mas importante no solo tener una buena imagen, agradable, en fin, sino además cumplir dos principios importantes, que suelen primar más que un buen diseño -Usabilidad- y -Persuación-, sin duda estas dos palabras toman mayor relevancia en el mundo del diseño web y marketing digital, llevando mas lejos los diseños atractivos y añadiendo experiencias de uso agradables al usuario, donde la facilidad de uso es el factor a destacar al momento de plantear la web.

Sin embargo, aunque se consiga que una página web tenga un buen diseño, agradable, tenga buenos contenidos, y a su vez sea usable, es decir, “fácil de usar”, es probable que con esto no pueda llegar a conseguir los objetivos comerciales que se ha planteado al momento de embarcarse en su proyecto web y negocio por internet.

El problema radica en que no está llevando los usuarios hacia los lugares indicados para ofrecerles sus productos o servicios, o bien, no ha facilitado e incitado lo suficiente a estos visitantes para que lo contacten o establezcan una relación comercial (teléfonos de contacto visibles, formularios de contacto sencillos, facilidad de localizar la dirección u oficinas mas cercanas, promociones de tiempo limitado, etc).

Una buena combinación de diseño web-usabilidad-persuación puede hacer que su página web se convierta en una herramienta de negocio realmente rentable, es probable que lo que necesite su sitio web sean unos pequeños ajustes en estos aspectos para empezar a generar rentabilidad.

Por suspuesto, nunca debe olvidarse del factor “Buscabilidad” que debe tener todo proyecto web, es decir, la facilidad para que las personas encuentren su web. Esto puede conseguirse a través de diversas estrategias de marketing digital como el posicionamiento natural en buscadores (SEO), campañas de enlaces patrocinados (SEM), Campañas de Email Marketing, etc.