Pon UPPA tu web. Promoción, Usabilidad, Persuasión y Accesibilidad

Promoción, Usabilidad, Persuasión y Accesibilidad
Por: Dani Trebol. Reacciona Web. www.reacciona-web.com

Para llegar a los clientes que busca, ofrecerles lo que necesitan, incitarlos a la compra y poder llegar a todos ellos de forma que puedan percibir su oferta, es necesario tener un sitio web y unas campañas de promoción ajustadas y segmentadas a cada grupo o nicho de mercado; así como disponer de los mecanismos y herramientas necesarias orientadas al cliente que faciliten y generen experiencias de uso agradables.

A esto lo llamamos: “Tener una web UPPA”

Por ello desde Reacciona Web recomendamos un trabajo conjunto en estos 4 aspectos: Promoción, Usabilidad, Persuasión y Accesibilidad, de forma que su sinergia permita ofrecer un servicio de calidad, íntegro, que pueda ser visto por todos sus clientes potenciales y genere sensaciones de compra agradables.

Promoción del negocio en Internet.
Llegue a sus clientes potenciales

Actualmente existen muchas estrategias de promoción en Internet sobre los cuales puede basar su negocio, teniendo en cuenta que algunas de ellas tienen periodos de maduración más tardíos o costes más elevados, como la promoción natural en buscadores o los enlaces patrocinados, respectivamente.

Recomendación: hacer uso simultáneo de estrategias que permitan por una parte la captación constante de clientes y por otra, el ahorro o mejora del retorno de inversión publicitaria. Esto se debe a que cada tipo de campaña tiene costes y tiempos de maduración diferentes.

Una buena combinación de varias campañas de promoción permite su optimización a mediano plazo y por consiguiente una reducción en la inversión publicitaria o bien un incremento en la captación de clientes.

A continuación, un comparativo de la inversión y tiempos de maduración de diferentes campañas de marketing en Internet: 

Tipo de Campaña	Inversión	Tiempo de Maduración
SEO – Posicionamiento en buscadores	MEDIO	Mediano plazo
SEM – Enlaces patrocinados.	ALTO	Corto plazo
Email Marketing	MEDIO	Corto plazo
Buzz Marketing	MEDIO	Mediano-Largo Plazo
Marketing Viral	MEDIO	Corto Plazo
Marketing de Guerrilla	BAJO	Mediano-Largo Plazo

Usabilidad del sitio web.
Facilidades del negocio para el cliente

No quiere decir esto que deben ponerse infinidad de herramientas e información para el cliente, sino, que debemos tener éstas de la forma más coherente y fácil de leer para ellos.

La usabilidad del sitio web ayudará a generar experiencias de compra agradables, con la información a tiempo, una arquitectura de la información pensada para el cliente, herramientas y contenidos en su momento y lugar, así como todo lo relacionado con el diseño web y la forma de ubicar los componentes en el sitio web.

No se debe hacer pensar el usuario o enseñarle nuevas formas de navegar por Internet, debemos facilitarle a los usuarios la navegación en nuestra página web, ubicando las opciones e información dónde los usuarios están acostumbrados a encontrarlas; con menús intuitivos, enlaces con forma de enlace, botones cuadrados que parezcan botones e infinidad de detalles que han de tenerse en cuenta para acercar más los usuarios de nuestra página web a potenciales compradores.

Persuasión.
Incite sus usuarios a la compra

Persuadir con ética, resaltando las características y ventajas de nuestros productos, con contenidos (cartas de venta) y copys (imágenes) atractivas y diferenciadas.

Es fundamental crear escenarios de persuasión que ayuden al usuario a facilitar la decisión de compra, mediante arquitecturas persuasivas. Algunos aspectos que deben tenerse en cuenta para mejorar la persuasión de un sitio web son:

• Ofertas diferenciadas de otros productos
• Generar urgencia, ofertas con tiempos de finalización claros
• Llamadas a la acción
• Copys atractivos
• Información relevante y ventajosa del producto o servicio
• Cartas de venta que llamen la atención del usuario
• Entre otras formas

A través de escenarios persuasivos se consigue captar la atención del usuario, mostrarle nuestra oferta de forma convincente e incitarlo a la compra o solicitud de más información.

Recomendación: ser moderado con las llamadas a la acción e incitación a la compra, en algunos casos puede resultar ofensivo y generar desprecio hacia la oferta. Hágalo en los momentos claves, después de mostrarle las ventajas del producto o servicio, por ejemplo.

Accesibilidad.
Permita que todos vean su oferta

Facilitando la accesibilidad del sitio web se asegurará que todas las personas que accedan a su oferta, pueden verla correctamente, desde personas con problemas de vista, hasta los diferentes configuraciones de resolución de pantalla, sistema operativo y navegador utilizados.

Tener una muy buena campaña de promoción, un excelente producto y oferta, no servirán de nada si nuestro cliente potencial no puede visualizarla correctamente, es imprescindible cumplir con las mínimas condiciones necesarias para llegar al mayor público posible, entendiendo que existen muchas casuísticas a contemplar.

Algunos aspectos importantes a tenerse en cuenta a nivel de Accesibilidad son:

• Colores y contrastes
• Tamaño del texto e imágenes
• Tamaño y resolución soportada de la web
• Nombre del dominio
• Estándares de codificación e idiomas disponibles
• Tecnología utilizada
• Entre otros factores…

Así pues, poner UPPA (Promoción, Usabilidad, Persuasión y Accesibilidad) una web, es un concepto que debemos tener en cuenta antes o durante el desarrollo de nuestra estrategia de marketing a través de Internet. No basta con desarrollar uno de ellos independientemente, pues esto puede generar más disgustos que alegrías.

Piense, supongamos que tenemos una excelente campaña de promoción, a través de la cual conseguimos muchas visitas a nuestra página web, de personas probablemente interesadas en nuestro producto o servicio; pero al llegar a la oferta, no ven claramente los beneficios (persuasión) o no tienen clara y fácil la forma de comprarlo y pagarlo (Usabilidad), o simplemente no pueden ver correctamente nuestra oferta porque tienen un navegador con una versión inferior o una resolución de pantalla que le impide ver la oferta completa (Accesibilidad). En pocas palabras estaríamos tirando el dinero de nuestras campañas. Lo mismo puede sucedernos si por el contrario tenemos una excelente oferta y web (Usable, persuasiva y accesible), pero no conseguimos llegar a nuestros clientes potenciales o simplemente no llegamos a los usuarios (Promoción).

¿Es UPPA su Web?… opine sobre su caso, deje un comentario.